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23 de abril de 2019

Figueira da Foz recebe formação gratuita e Certificada: “Atendimento – A Arte de Encantar” dinamizado por IPRC





O IPRC (Instituto Português de Relações com o Cliente) em parceria com o Hotel Eurostars Oásis Plaza, promovem mais uma edição da formação que percorre o país desde 2011, partilhando com profissionais e futuros profissionais a arte de encantar o cliente, através de técnicas de relacionamento. Com 33 edições realizadas e mais de 3000 participantes, este projeto tem vindo a demonstrar a importância destes temas e a relevância que o mercado lhe reconhece. 

 A sessão destina-se a todos os comerciantes de produtos e serviços, profissionais da área, futuros profissionais, e está aberta à participação do público em geral. 

«O principal objetivo desta ação, passa por promover, dignificar, qualificar, profissionalizar, uma profissão» e com a importância que esta tem para a entidade certificada pela DGERT e por isso é CERTIFICADA. Para inscrições, info@iprc.com.pt 


OBJETIVO GERAL:
Sensibilizar os participantes para a importância do profissionalismo no atendimento e dota-
los de conhecimentos das principais habilidades, atitudes e competências que permitem a
excelência no atendimento ao cliente.

PROGRAMA:
09:30 | Receção dos participantes – Check-in
10:00 | Início da formação
- As competências fundamentais dos profissionais do atendimento;
13:00 | Intervalo de almoço (da responsabilidade dos participantes)
14:30 | Reinício da formação
- As fases do atendimento;
- Principais competências a desenvolver em cada fase;
- Como enfrentar uma reclamação.
17:30 | Encerramento





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